Queremos que estés feliz con cada compra que hagas con nosotros. Si necesitas hacer un cambio, solicitar una devolución o hacer válida la garantía de un producto, aquí te explicamos cómo hacerlo de manera fácil y rápida.

Cambios y Devoluciones

Si quieres cambiar un producto, puedes hacerlo de dos formas:

• En nuestras tiendas TICKET: Acércate a cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional con tu factura de compra dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.
• Por correo electrónico: Escríbenos a contacto@dutexco.com dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del producto.
Ten en cuenta lo siguiente:
• Los cambios se realizan por el valor original pagado.
• No se aceptan cambios en vestidos de baño, accesorios y ropa interior.
• La prenda debe estar sin uso, con sus etiquetas originales, sin modificaciones y en su empaque original.

Devolución de Dinero:

Si compraste en nuestra tienda en línea y deseas solicitar la devolución de tu dinero, puedes hacerlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011. Para que la devolución sea aprobada:

• El producto debe estar en perfecto estado y cumplir con las condiciones de cambio.
• Los costos de envío deben ser asumidos por el cliente.

Casos en los que aplicamos reversión de pago o devolución de dinero:

1. No recibiste tu pedido dentro de los 60 días calendario posteriores a la compra.
2. El producto recibido no corresponde al que pediste.
3. El producto llegó con defectos de fabricación.
4. Fuiste víctima de fraude.

Cómo hacer un Cambio en Tienda:

Si prefieres hacer el cambio en tienda, solo acércate a cualquier TICKET en Colombia dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra, con tu factura o el número de cédula de la persona que realizó la compra. Nuestros asesores estarán felices de ayudarte.

Cómo hacer un Cambio por Correo:

Si prefieres hacer el cambio por correo, escríbenos a contacto@dutexco.com con los siguientes datos:

• Número de factura
• Producto que deseas cambiar
• Producto de interés (talla, color o referencia)

Opciones disponibles:

1. Cambio por otra talla, color o referencia: Si el producto que quieres tiene un valor mayor, solo pagarás la diferencia. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad en inventario. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.

2. Devolución de dinero:

o Pagos con débito: La transferencia se hará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto en nuestra bodega.
o Reversión de pago: Se verá reflejada en un plazo de hasta 30 días hábiles.
o Costos de envío y gastos bancarios: Serán asumidos por el cliente.
Para gestionar el envío, contáctanos a contacto@dutexco.com. Te indicaremos los pasos y coordinaremos la recogida del producto. Si el producto no cumple con nuestra política de cambios, te informaremos por correo y lo enviaremos de vuelta a la dirección inicial.

Garantías:

Si tu prenda tiene algún defecto de fabricación, puedes solicitar la garantía dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Opciones para solicitar garantía:

• En tiendas TICKET: Lleva la prenda en buen estado de higiene y diligencia el Formato de Solicitud de Garantía.
• Por correo: Escríbenos a contacto@dutexco.com y uno de nuestros agentes te contactará para iniciar el proceso.

Proceso de garantía:

1. Si la solicitud es en tienda, el producto será enviado a nuestro Departamento de Servicio al Cliente en Cali. Si la solicitud es por correo, organizaremos la recogida del producto. El gasto de envío lo asumimos nosotros.
2. Nuestro equipo de Calidad revisará el producto y tomará una decisión conforme a la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.
3. Te daremos una respuesta por escrito dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto (sin incluir el tiempo de reparación, si aplica).
4. Si tu garantía es aprobada, puedes elegir entre:

o Reparación del producto
o Cambio por otro producto de igual valor
Si tu garantía no es aprobada, te informaremos por correo con la razón y devolveremos el producto a la dirección registrada.

Importante: Para que la garantía sea válida, debes haber seguido correctamente las instrucciones de cuidado y lavado de la prenda. El mal uso, lavado inadecuado o modificaciones realizadas por el cliente invalidarán la garantía. Para más información sobre el cuidado de nuestras prendas, visita nuestra página de Cuidado de Prendas en nuestro sitio web.

Si tras la autorización del cambio o garantía no has reclamado tu producto en un plazo de 30 días calendario, no nos haremos responsables por su almacenamiento o reposición.

¡Gracias por confiar en nosotros! Si tienes alguna duda, escríbenos a contacto@dutexco.com y estaremos felices de ayudarte.